Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de Mana cuando quieras. Es definitivo: no se puede deshacer y no hay forma de recuperarla.
Desde la aplicación
- Abre Mana e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Hasta abajo, toca Eliminar mi cuenta.
- Escribe ELIMINAR para confirmar y toca el botón rojo.
Retira tu saldo antes. No cerramos una cuenta que todavía tiene dinero: quedaría sin destinatario, porque después de cerrarla ya no hay ni sesión, ni cuenta bancaria guardada, ni correo a donde avisarte.
La app te dice exactamente qué falta — saldo disponible, una retención de unos días, o un retiro que todavía va en camino — y qué hacer en cada caso.
Si ya no tienes la aplicación
Escríbenos a soporte@mana.services desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Verificamos que la solicitud viene de ti y la procesamos en un plazo máximo de 30 días naturales; normalmente el mismo día hábil.
Si tienes saldo pendiente, te decimos cuánto es y a dónde enviarlo antes de cerrar.
Qué se elimina
- Tu nombre y tu foto.
- Tu correo electrónico y tu contraseña.
- Tu CLABE o tarjeta de débito.
- Tu CURP y tu RFC, si los habías guardado.
- Tu teléfono y tu vínculo con Telegram, si los habías guardado.
- Tus sesiones activas: se cierran en todos los dispositivos.
- Tu código QR deja de funcionar y nadie puede dejarte propina.
Qué se conserva, y por qué
Los registros contables de las propinas que ya cobraste y de los retiros que ya hiciste permanecen. No es una elección nuestra: son asientos de una operación financiera que ya ocurrió, la legislación mexicana obliga a conservarlos, y un cliente todavía puede reclamar un cobro ante su banco meses después.
Dejan de estar ligados a tu nombre. Después de cerrar tu cuenta, esos registros no contienen tu nombre, tu correo, tu cuenta bancaria ni tus datos fiscales — solo el monto, la fecha y el restaurante.
| Dato | Qué pasa | Plazo |
|---|---|---|
| Nombre, foto, correo, contraseña | Se eliminan | Inmediato |
| CLABE / tarjeta de débito | Se elimina | Inmediato |
| CURP / RFC / teléfono | Se eliminan | Inmediato |
| Sesiones y código QR | Se invalidan | Inmediato |
| Registros de propinas y retiros | Se conservan anonimizados | Según obligación fiscal y contable |
¿Y si me arrepiento?
No hay vuelta atrás. Si quieres volver a usar Mana, tendrás que registrarte de nuevo con el código de invitación de tu restaurante — puede ser con el mismo correo, porque al cerrar la cuenta lo liberamos.
In English — deleting your Mana account
In the app: Perfil → Eliminar mi cuenta → type ELIMINAR to confirm.
Without the app: email soporte@mana.services from your registered address with the subject “Eliminar mi cuenta”. We process it within 30 days, usually the same business day.
Deleted immediately: your name, photo, email, password, bank account, tax identifiers, phone, active sessions, and your tipping QR code.
Kept: accounting records of tips already received and withdrawals already made, as Mexican law requires and because a customer can still dispute a charge months later. Those records no longer carry your name, email, bank account or tax identifiers.
Withdraw your balance first — we do not close an account that still holds money, because there would be nobody left to send it to.