Soporte
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@mana.services. Contestamos el mismo día hábil.
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo?
Necesitas el código de invitación de tu restaurante. Con él te registras usando tu correo y una contraseña, confirmas tu correo con el código de seis dígitos que te llega, y guardas la CLABE o la tarjeta de débito donde quieres recibir tus propinas. Toma unos minutos y se hace una sola vez.
No me llegó el código de seis dígitos
Revisa la carpeta de spam. El código dura 15 minutos; si se venció, pide otro desde la misma pantalla. Si después de dos intentos no llega, escríbenos y lo revisamos.
¿Cuánto tarda en llegar mi retiro?
El retiro sale por transferencia bancaria y normalmente se acredita el siguiente día hábil. Mientras va en camino aparece como pendiente en tu historial, y ahí mismo puedes ver cuándo se completó.
¿Por qué mi saldo disponible es menor que la suma de mis propinas?
Guardamos el 10% de cada propina durante 7 días, por si un cliente reclama su cobro con su banco. Ese dinero es tuyo: se libera solo y vuelve a tu saldo. La pantalla de retiro te muestra por separado cuánto está disponible y cuánto está retenido.
¿Me cobran comisión por retirar?
No. Recibes el monto completo que retiras, hasta el último centavo. La cuota del servicio la cubre el cliente al dejar la propina.
Cambié de banco, ¿cómo actualizo mi cuenta?
En Perfil → Tarjeta y depósitos. La cuenta nueva queda como destino de inmediato. Si el número ya está registrado a nombre de otra persona, la app te lo dirá.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. Es definitivo. Retira tu saldo antes: no cerramos una cuenta que todavía tiene dinero, porque quedaría sin destinatario. El detalle completo, y qué hacer si ya no tienes la app, está en eliminar tu cuenta.
Se me olvidó la contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Olvidaste tu contraseña?». Te mandamos un código a tu correo para poner una nueva. Al cambiarla se cierran las sesiones en otros teléfonos; tus propinas no se tocan.
In English
Mana is a tipping app for restaurant staff in Mexico. For any question — sign-up, a withdrawal that has not arrived, changing your bank account, or deleting your account — write to soporte@mana.services and we will reply the same business day.
Withdrawals are sent by bank transfer and normally settle the next business day. 10% of each tip is held for 7 days against chargebacks and is released automatically. Deleting your account is done in the app under Perfil → Eliminar mi cuenta; withdraw your balance first, since we will not close an account that still holds money.