Términos y condiciones
Al crear una cuenta en Mana aceptas estos términos. Están escritos para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbenos antes de aceptarlos.
1. Quién presta el servicio
Mana es operado por Mindhalla Inc. («nosotros»). En estos términos, «tú» es la persona que recibe propinas a través de Mana.
2. Qué es Mana
Mana es una herramienta que permite que un cliente de un restaurante te deje propina desde su teléfono, y que ese dinero llegue a tu cuenta bancaria. Te damos un código QR, mostramos lo que recibiste, y enviamos tu dinero a la cuenta que tú indiques.
Qué no es Mana. No somos un banco ni una institución de crédito. No recibimos depósitos del público, no pagamos intereses y no ofrecemos crédito. El cobro al cliente y la transferencia hacia tu cuenta los ejecutan procesadores de pago autorizados (Conekta, Openpay); nosotros registramos la operación y te decimos en qué va.
3. Quién puede usarlo
Para tener una cuenta necesitas ser mayor de edad, trabajar en un establecimiento que use Mana, tener un código de invitación de ese establecimiento, y una CLABE o tarjeta de débito a tu nombre. No puedes registrar la cuenta bancaria de otra persona.
4. Tu cuenta
Una cuenta por persona. Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra con tu sesión; si crees que alguien más entró, cambia la contraseña de inmediato — al hacerlo se cierran las sesiones en los demás dispositivos.
Confirmamos tu correo antes de activar tu código QR. Mientras no esté confirmado, nadie puede dejarte propina: es lo que impide que alguien cobre propinas a nombre de una dirección que no controla.
5. Cómo funcionan las propinas
El cliente escanea tu código, elige el monto y paga. Cuando el cobro se liquida, el monto aparece en tu saldo dentro de la app.
La propina es voluntaria y la decide el cliente. Nosotros no fijamos montos ni obligamos a nadie a dejar propina.
6. La cuota del servicio
Mana cobra 9% + $0.50 MXN por cada propina. En el flujo por código QR esa cuota la cubre el cliente, encima del monto que decidió dejarte: tú recibes la propina completa.
Si cambiamos la cuota, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de que aplique.
7. Retiros
Retiras cuando quieras, por el monto que quieras, hasta donde alcance tu saldo disponible.
- No cobramos comisión por retirar. Recibes el monto completo que solicitaste.
- El envío se hace por transferencia bancaria y normalmente se acredita el siguiente día hábil. Puedes seguir el estado en tu historial.
- Si el banco rechaza la transferencia, el dinero vuelve a tu saldo y podrás intentarlo con otra cuenta.
8. La retención por contracargos
Retenemos el 10% de cada propina durante 7 días. Ese dinero es tuyo: no lo cobramos ni lo usamos, simplemente no está disponible para retiro durante ese periodo, y se libera solo. La app te muestra por separado cuánto está disponible y cuánto está retenido.
Existe porque un cliente puede desconocer un cargo ante su banco después de haberlo hecho. Sin esa retención, tendríamos que pedirte de vuelta un dinero que ya gastaste.
9. Contracargos y reembolsos
Si un cliente desconoce un cargo y su banco resuelve a su favor, el monto se descuenta primero de la retención correspondiente y, si no alcanza, de tu saldo. Te lo notificamos y queda en tu historial.
10. Uso indebido
No puedes usar Mana para cobrar algo que no sea una propina por tu servicio, para mover dinero de terceros, ni para simular cobros. Podemos suspender una cuenta mientras investigamos una operación que parezca fraudulenta, y te diremos por qué.
11. Cierre de la cuenta
Puedes cerrarla tú desde Perfil → Eliminar mi cuenta. Es definitivo. Te pedimos retirar tu saldo antes: no cerramos una cuenta con dinero dentro, porque quedaría sin destinatario. Consulta cómo eliminar tu cuenta para el detalle de qué se borra y qué se conserva.
Nosotros podemos cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos o por requerimiento legal. En ese caso te avisamos y te pagamos el saldo que te corresponda.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos lo razonable para que Mana funcione, pero no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones: dependemos de bancos, procesadores de pago y de la red. No respondemos por demoras causadas por terceros ajenos a nosotros.
Sí respondemos por el dinero que ya está en tu saldo: es tuyo, y nuestra obligación es entregártelo.
13. Cambios a estos términos
Si los cambiamos, publicaremos la versión nueva en esta dirección y actualizaremos la fecha de arriba. Los cambios que te afecten económicamente se avisan con 30 días de anticipación.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor ante la PROFECO.
15. Contacto
Mindhalla Inc. — soporte@mana.services
In English — summary
Mana is operated by Mindhalla Inc. It lets a restaurant guest tip you from their phone and sends that money to your own bank account. It is not a bank: it takes no deposits, pays no interest, and the actual payment and transfer are executed by licensed processors.
Mana's fee is 9% + $0.50 MXN per tip, paid by the guest in the QR flow, so you receive the tip in full. Withdrawals are free and normally settle the next business day. 10% of each tip is held for 7 days against chargebacks — it is yours, simply not withdrawable during that window, and it releases automatically.
You need to be of legal age, work at a venue that uses Mana, and use a bank account in your own name. You can close your account at any time from Perfil → Eliminar mi cuenta, after withdrawing your balance. Mexican law governs these terms.
This is a summary. The Spanish text above is the binding version.